TALLER
BASADO EN EL ESTUDIO DE
CASOS REALES
En el
proceso educativo, la representación de una situación de la realidad como base
para la reflexión y el aprendizaje ha sido utilizada desde tiempos remotos,
Sócrates y sus “peripatéticos” discípulos ya lo practicaban (método socrático).
El planteamiento de un caso es siempre una oportunidad para el aprendizaje
significativo, el cual se vuelve trascendente en la medida en que quienes
participan en su análisis logran involucrarse y comprometerse tanto en la
discusión del caso como en el proceso grupal para su reflexión.
La
participación en este tipo de técnica desarrolla habilidades tales como el
análisis, síntesis y evaluación de la información. Posibilita también el
desarrollo del pensamiento crítico, el trabajo en equipo y la toma de decisiones,
además de otras actitudes y valores como la innovación y la creatividad.
La
manera adecuada de confrontar una situación siempre arranca desde identificar
el problema mediante un elemento de juicio previo que se denomina DIAGNOSTICO, el
cual incluye los antecedentes, la definición, en qué consiste, los elementos
que la caracterizan y algunos conceptos o palabras clave, se le suele denominar
también como: LA CONTEXTUALIZACIÓN, es decir “empaparse” o posicionarse en
tiempo y espacio de una realidad determinada.
Posteriormente,
se describen los elementos de ANALISIS a usar, es decir la forma o los
elementos de la confrontación y por supuesto, cómo prepararse para abordar las
probables soluciones que nos lleven a tomar alternativas más adecuadas de
solución a las cuales se denominan finalmente MODELOS TEÓRICOS, lo cual entre
otras cosas debe mostrarnos cómo es el procedimiento, en qué momento aplicarlo
y cuáles son los aspectos a tomar en cuenta para su evaluación y seguimiento.
El investigador sabe de antemano que es proco probable encontrar una respuesta
perfecta (siempre estará implícita la duda razonable), lo que si podemos
garantizar es encontrar una respuesta estratégicamente elaborada.
Es
importante comprender para los participantes (que incluye por supuesto al
profesor, quien tampoco posee una formula o solución, ante el problema), que
deben abordar siempre una situación compleja y critica donde el éxito no radica
en la respuesta, sino en el procedimiento de ANALISIS CRITICO. Lo cual inclusive
puede confrontar al profesor con el alumno, quienes con una base adecuada de
respeto hacia diferentes posiciones ideológicas, filosóficas, morales, éticas y
hasta religiosas, terminaran elaborando una base de conocimiento constructivo y
muy significativo.
OBJETIVO DEL TALLER
Lograr llegar de la manera más objetiva posible (tratar de
anular lo subjetivo) el DIAGNOSTICO que enfoque de manera precisa el sistema de
PROBLEMAS (Problemática que contiene problemas y sub problemas o causas y
efectos), pero más importante aún en este caso especifico es encontrar aquellos
que tienen que ver con las relaciones humanas:
1. Analizar un problema.
2. Determinar un método de análisis.
3. Adquirir agilidad en determinar alternativas o cursos de
acción.
4. Tomar decisiones.
Dentro del enfoque del estudio de casos como estrategia
didáctica (Martínez y Musitu, 1995),
mencionan que se pueden considerar en principio tres modelos
que se diferencian en razón de
los propósitos metodológicos que específicamente se
pretenden en cada uno:
METODOLOGIA PARA LA ELABORACIÓN DEL
TALLER
El principio metodológico se sustenta en 3 elementos
fundamentales:
1.-DIAGNOSTICO CONTEXTUALIZANDO LA REALIDAD, Se hace
referencia al modelo centrado en ANALISIS PREVIO DEL CONTEXTO. El cual pretende
el conocimiento, la comprensión y la utilidad del diagnóstico así como de los
recursos utilizados, las técnicas empleadas, y los resultados obtenidos a
través del pensamiento crítico, de tal manera que el grupo participante
analicen y valoren los procesos resolutivos y ejecutivos de manera concreta, logrando establecer EL ARBOL DE PROBLEMAS o LA PROBLEMATICA, que complementariamente y en la medida del tiempo se pueden estudiar o al menos plantear alternativas de
solución.
No aborda análisis ni planteamiento de soluciones, se centran en aspectos descriptivos.
Constituye el punto de partida buscando estructurar la problemática o la situación.
Se vuelve útil herramientas como: Matrices de ponderación, FODA, Árbol de problemas y
Sub problemas, Causas – efectos, etc.
En el estudio de este tipo de casos es necesario centrar el análisis en dos grupos de variables:
No aborda análisis ni planteamiento de soluciones, se centran en aspectos descriptivos.
Constituye el punto de partida buscando estructurar la problemática o la situación.
Se vuelve útil herramientas como: Matrices de ponderación, FODA, Árbol de problemas y
Sub problemas, Causas – efectos, etc.
En el estudio de este tipo de casos es necesario centrar el análisis en dos grupos de variables:
Casos centrados en el estudio de descripciones
1.1. Descubrir las causas:
a. Hechos significativos referidos a las personas implicadas. (Los involucrados)
b. Hechos relacionados con aspectos y variables contextuales. (Aclaración de términos)
c. Hechos vinculados a las relaciones interpersonales (procedimientos)
1.2. Descubrir la situación frente al contexto:
a. Determinación de los elementos significativos de la situación: Consideración estática.
b. Identificación de los momentos y tiempos decisivos de la situación: Consideración dinámica.
El proceso operativo en estas situaciones se debe pautar previamente a 3 fases:
1. Fase preliminar: tiene por objeto que los sujetos lean y estudien el caso y tomen conciencia de la situación que en él se describe.
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2. Fase de expresión y contraste de opiniones: en esta fase se solicita un trabajo de carácter individual que favorezca la reflexión y la elaboración personal de los elementos descriptivos principales, para posteriormente conducirla hacia la expresión personal, el contraste de opiniones, el análisis común de la situación y la búsqueda del sentido que tienen los datos en el caso estudiado.
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3. Fase de reflexión teórica: en ella se lleva a cabo una formulación de conceptos teóricos y operativos que se derivan del análisis del caso estudiado. En esta fase se plantean hipótesis tentativas sobre el caso que aproximan al estudio de distintas perspectivas de explicación y análisis de las situaciones.
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2.-DETERMINAR LOS ELEMENTOS DE ANALISIS.
En este caso nos concentraremos en buscar inmediatamente los principios y normas legales establecidos a el
caso en particulares, de forma que los estudiantes se ejerciten en la selección
y aplicación de los principios adecuados a cada situación. Se busca desarrollar
un pensamiento deductivo, a través de la atención preferente a la norma, a las referencias
objetivas y se pretende que se encuentre la respuesta correcta a la situación planteada.
Este es el modelo desarrollado apegado al campo del derecho.
3.-CONCLUSIONES. Llegar a instancias
resolutorias de la situación, considerando la singularidad y complejidad del
tema específico. Considera igualmente la aparición de la las diferentes
opiniones y por supuesto la aparición de subjetividades individuales. Es poco
probable una respuesta perfecta a manera de “receta perfecta”, lo que
probablemente encuentre es una alternativa adecuada o estratégica que se ajuste
a la situación y la convierta en viable para intereses en común. Por supuesto
que será importante la apertura de mente del profesor.
TALLER DE ANALISIS DE CASOS REALES
PASO 1.-
Examina y describe el entorno relevante para el caso de estudio.
Describe la naturaleza del asunto a tratar, los actores y los involucrados (recomendación mapa de actores e involucrados basado en modelos de empatía)
Ref1: Mapa de actores e involucrados
Ref1: Mapa de actores e involucrados
Busca información general sobre el mercado, la base de clientes, de inversionistas Indica cualquier elemento relevante que direccione la toma de decisiones, políticas de la empresa, funciones individuales de actores y por sobre toda las cosas, la capacidad de negociación de las partes.
Toda esta información te permite iniciar un posicionamiento de quienes son llamados a intervenir y bajo que condiciones negociaras, para lo cual necesitas prepararte con información adecuada.
Toda esta información te permite iniciar un posicionamiento de quienes son llamados a intervenir y bajo que condiciones negociaras, para lo cual necesitas prepararte con información adecuada.
PASO 2.-
Describe la estructura y tamaño de la empresa que se está considerando en el caso de estudio.
Analiza su estructura de la empresa, las funciones, quienes están relacionados con el asunto a tratar, de igual manera la información complementaria relacionada al tema a tratar contratos, sub contratos, especificaciones técnicas, planos, cronogrmas, libro de obras, balances, kardex de bodega, etc.
Incluye siempre un resumen breve para los directivos de la empresa y la cadena de mando.
Ref 4: Politicas empresariales
Incluye siempre un resumen breve para los directivos de la empresa y la cadena de mando.
Ref 4: Politicas empresariales
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PASO 3.-
Identifica el asunto o problema clave en el caso de estudio.
Lo más probable es que se planteen varios factores diferentes. Decide cuál es el tema principal del caso de estudio examinando a qué se refiere la mayor parte de la información, los problemas principales a los que se enfrenta la empresa y las conclusiones al final del caso. Algunos ejemplos son: la expansión a un mercado nuevo, la respuesta a la campaña de mercadeo de un competidor, o una base de clientes cambiante
Ref 7: Árbol de problemas y objetivos
Ref 7: Árbol de problemas y objetivos
Ref 9: Matríz de Marco Lógico 2
PASO 4.-
Describe las capacidades de la empresa para resolver estos problemas.
Utiliza la información que has reunido e indica en orden cronológico los pasos tomados (o no tomados) por la empresa. Cita la información incluida en el caso de estudio, como por ejemplo: Seguros contratados, Pólizas adquiridas, procedimiento de reajuste de precios, intereses por mora, documentación de respaldo, capacidad económica para contratar asesoría jurídica etc.
Ref 10: Retroalimentación de información (feedback)
Ref 10: Retroalimentación de información (feedback)
Ref 11: Ejemplo de documentación precontractual
Indica si cada aspecto de la reacción obtenida logró su objetivo y si la respuesta general al problema estuvo bien elaborada. Usa referencias numéricas, como la participación deseada del cliente, para demostrar si las metas fueron logradas. Analiza asuntos más amplios, como las políticas de gestión de los recursos humanos, para hablar de la respuesta como un todo.
Ref. 13: F.O.D.A.
PASO 5.-
Identifica los aspectos exitosos de esta respuesta, al igual que los fracasos.
Indica si cada aspecto de la reacción obtenida logró su objetivo y si la respuesta general al problema estuvo bien elaborada. Usa referencias numéricas, como la participación deseada del cliente, para demostrar si las metas fueron logradas. Analiza asuntos más amplios, como las políticas de gestión de los recursos humanos, para hablar de la respuesta como un todo.
Ref. 13: F.O.D.A.
Ref. 14: Matríz de ponderación
Sugiere medidas alternativas o mejoradas que hubiera podido tomar la empresa, utilizando ejemplos específicos y apoyando tus sugerencias con datos y cálculos.
Ref 15: Análisis de alternativas
PASO 6.-
Señala los éxitos, fracasos, resultados no previstos y medidas inadecuadas
Ref 15: Análisis de alternativas
Ref 16: Factibilidad de una propuesta
Ref 17: Toma de decisiones
Ref 18: Ejercicios
Describe los cambios que harías en la empresa para lograr las medidas que propusiste, incluyendo los cambios que llevarías a cabo en la organización.
Plantea la estrategia y la metodología para llevara a cabo la MISION EJECUTIVA que vas a iniciar..
Ref 19: Aceptar o no los cambios
Ref 17: Toma de decisiones
Ref 18: Ejercicios
PASO 7.-
Plantear los cambios que se llevarán a cabo.
Plantea la estrategia y la metodología para llevara a cabo la MISION EJECUTIVA que vas a iniciar..
Ref 19: Aceptar o no los cambios
Ref 20: Confrontar cambios y decisiones
Ref 21: Cambios en las estructuras
Concluye tu análisis con un planteamiento objetivo o pragmatico de tus planteamientos, es decir puntualiza tus decisiones.
Estableciendo responsables, tiempo, costo, recursos etc pero de manera concreta, cualquier respaldo será considerado como anexo o información a ser entregada en lo sucesivo.
Ref 22: ¿Cómo elaborar un informe?
Ref 21: Cambios en las estructuras
PASO 8.-
Cierre o conclusiones
Estableciendo responsables, tiempo, costo, recursos etc pero de manera concreta, cualquier respaldo será considerado como anexo o información a ser entregada en lo sucesivo.
Ref 22: ¿Cómo elaborar un informe?
